PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Cómo compro en BLACKVANILA?

Para realizar la compra de un producto en BLACKVANILA simplemente tendrás que seleccionar uno o varios de los modelos que tenemos disponibles en las diferentes categorías en la web y pagar: ¡muy fácil! Si en el proceso de tu compra encontraras cualquier tipo de error o no sabes terminar algún paso, escríbenos a info@blackvanila.com y solucionaremos el problema en un abrir y cerrar de ojos. 

  • ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Las formas de pago que aceptamos son: tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express), Paypal y SEQURA. En BLACKVANILA cumplimos todos los estándares de seguridad en cuanto al tratamiento de la información que nos facilites, así que tus datos estarán en todo momento seguros. No almacenamos ninguno de los datos de la tarjeta de débito o crédito que utilices para el pago de un producto. En el momento de la tramitación del pedido, los datos de la tarjeta se transmitirán de forma totalmente segura y cifrada a las plataformas de pagos con la que trabajamos, que se encargarán de realizar la transacción con el banco cumpliendo los requisitos más avanzados en cuanto a seguridad en transacciones comerciales a través de internet.

  •  ¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Los relojes normalmente se miden por tamaño de caja y se mide en mm. Estos milimetros representan el diámetro de la esfera. Si tienes dudas con tu talla de reloj, pulsera, colgante, etc, no dudes en escribir a nuestro departamento de atención al cliente info@blackvanila.com 

  • Me he equivocado al poner mis datos durante la compra, ¿puedo modificarlos?

Si te has dado cuenta de que has cometido algún error introduciendo tus datos personales durante tu compra, escríbenos a info@blackvanila.com y cuéntanoslos. Los modificaremos lo antes posible. 

  • No he recibido ningún email con la confirmación de compra, ¿está todo correcto?

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, te enviaremos una confirmación de tu compra por email, en el cual podrás encontrar adjunto un recibo del pedido. Si no lo encontrases en la bandeja de entrada, acuérdate de revisar tu bandeja de correo no deseado o, de “promociones”. Si no lo encuentras, escríbenos a info@blackvanila.com para que te podamos facilitar una copia. 

  • ¿Cómo puedo solicitar una factura en papel?

Al aceptar las Condiciones Generales de Venta en el momento de proceder al pago del pedido estás dando tu consentimiento a recibir la factura en formato electrónico. Dicho consentimiento puede ser revocado en cualquier momento y optar por recibir la factura en papel solicitándolo al departamento de Atención al cliente, llamando al 91 309 98 00 en horario de atención al público de 8 a 16h de lunes a viernes o enviando un e-mail a info@blackvanila.com.

  •  ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si por algún extraño motivo debes cancelar tu pedido una vez realizada y confirmada la compra escríbenos a info@blackvanila.com. Si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén, no podremos reembolsarte el importe hasta recibir de nuevo el producto en nuestras oficinas.  

  •  ¿Tiene algún coste para mí el envío?

Todos los envíos dentro de la Unión Europea son totalmente gratuitos. 

  •  ¿Cuánto tiempo tardáis en enviar un pedido?

Si tu pedido tiene como destino España (Península): preparamos los pedidos en 24-48 horas desde su recepción. Por lo tanto el plazo de entrega suele ser de 3-5 días laborables. Tienes que tener en cuenta que la empresa de transporte no realiza envíos los fines de semana. Si tu pedido tienen como destino Islas Baleares, el plazo de entrega puede verse incrementado en 1-2 días más.

Si tus productos tienen como destino un país de la UE: el plazo de entrega puede ser hasta de 7 días laborales desde que preparamos el pedido.

Es posible que dicho plazo se pueda ver ampliado sin que, en ningún caso, se supere el plazo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. 

  • ¿Cuál es el plazo para cambios y devoluciones?

Podrás solicitar tu cambio o devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega de tu pedido. 

  • ¿Cómo puedo comprar un producto para regalo?

Para regalo puedes comprar el producto que desees siguiendo el proceso de compra normal. Si quieres añadir una tarjeta personalizada dentro del pedido, una vez confirmes el pago escríbemos a info@blackvanila.com e incluiremos el mensaje que nos indiques.  

  • Si he solicitado una devolución, ¿cómo se haría el reembolso?

El reembolso se realiza directamente a tu cuenta de Paypal o a la tarjeta bancaria con la que hayas pagado tu compra, en los 7 días siguientes al momento en que hayamos recibido tu pedido en nuestro almacén.

  • ¿Tienen nuestros productos alguna garantía?

Todos los productos adquiridos por los consumidores tienen una garantía de dos años en los términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Ahora bien, Black Vanila extiende voluntariamente a los tres años la garantía de sus productos. 

De acuerdo a lo que se desprende de la normativa, la garantía no cubre el desgaste normal ni el envejecimiento de los productos que vendemos ni los daños ocasionados por un mal uso. Por uso inapropiado se entiende daños ocasionados por el agua, por accidentes (como golpes, roturas) y aquellos que se producen por no prestar atención a las instrucciones de uso. La garantía quedará invalidada en caso de que el mantenimiento, las reparaciones o el cambio de brazalete del reloj hayan sido llevadas a cabo por el personal no autorizado por Black Vanila. 

Consecuentemente, no están cubiertos por la garantía los desperfectos que sean consecuencia de las causas indicadas en el párrafo anterior que se presenten en batería, cristal, corona, correas, brazaletes, joyas y adornos de cualquier tipo, entre otros.

En relación a las faltas de conformidad que se presenten entre el segundo y tercer año, Black Vanila será quien decida si se puede llevar a cabo una reparación o si el reloj puede ser sustituido por otro idéntico o por un reloj de características similares. 

Para información adicional, rogamos consulte el apartado “Garantía” de nuestros términos y condiciones”.

Para hacer uso de la garantía rogamos contacte con nuestro servicio de atención al cliente info@blackvanila.com 

  • ¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo alguna duda o sugerencia?

Dudas, críticas, sugerencias y declaraciones de amor en nuestra sección de “contacto” o escribiendo un email a info@blackvanila.com. Estaremos encantados de contestarte y siempre en tiempo récord.